智能客控制系統（簡稱客房控制系統，客控系統），是利用計算機控制、通訊、管理等技術，基于客房內的RCU系統（客房智能控制器）構成的專用網絡，對酒店客房的安防系統、門禁系統、中央空調系統、智能燈光系統、服務系統、背景音樂系統等進行智能化管理與控制，實時反映客房狀態、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協助酒店對客房設備及內部資源進行實時控制分析。由于其功能豐富，兼容性強，并提供與酒店管理系統的接口，已成為酒店全面智能化的必不可少的一部分。
    酒店客控系統有哪些功能模式？
    入住模式
    客人在前臺登記完畢后，該房間由待租轉為已租，通過酒店管理軟件系統或本系統配套管理軟件將該信息傳送到客控主機，客房控制系統。
    歡迎模式
    客人持卡開啟電子門鎖，系統通過門磁檢測器得知客人推開房門準備進入客房內時，自動點亮廊燈等照明設備，為客人入住提供基本照明以熟悉客房內部環境，該照明點亮1分鐘后自動熄滅。房門狀態遠程傳至服務器，如果房門5分鐘內未關閉，則系統會產生門報警。
    普通模式
    客人在房間內時，所有設備都可由客人操作控制。通過各控制面板可對燈光照明及空調進行調節控制。空調的運行狀態及客房的室內溫度信息實時傳輸至服務器。
    “請勿打擾”、“立即清理”、“請稍候”、“緊急呼叫”等服務狀態信息，實時傳送至服務器并在門口顯示牌指示狀態。
    睡眠模式
    當客人按下“總控”鍵后，系統會自動關閉所有燈光，同時自動點亮夜燈，亦可自動進入“請勿打擾”狀態；再次按下此鍵后，夜燈、勿擾關閉，同時點亮廊燈。這樣總控具有一鍵睡眠和廊燈雙控功能。空調進入睡眠控制模式，自動調節睡眠溫度。
    退房模式
    當客人按下“退房”鍵后，信息自動傳輸至服務器，相關服務人員及時進行查房，前臺服務人員可提前進行結帳工作，以避免客人在前臺等待過長時間。
    當客人取卡離開客房后，空調自動進入“待租模式”運行，保持室內通風。
    客人退房后，服務人員根據實際情況通過專有功能開關將客房狀態設置為”等待檢查”或”維修房”等，并實時傳送至系統軟件。
    特殊模式
    系統運行過程中發生特別情況時，系統會實時進行控制和報警提示，如當客房無人而房門又長時間處于打開狀態，系統會發出提示信息，提醒相關人員進行處理，保障客人的人身和財產安全；當客人身體不適或有特殊情況時，可按動客房內的SOS緊急呼叫按鈕，系統會快速傳送至所有終端計算機聲音報警，提示相關人員作出應急處理。