雖然新冠疫情給旅游業(yè)、酒店業(yè)帶來了較大沖擊，但隨著疫情的逐步穩(wěn)定旅游消費(fèi)也迎來了回暖，目前酒店運(yùn)營模式大體分為幾種類型商務(wù)型、連鎖型、度假型、會(huì)議型主題型、長住型、公寓式酒店等等。
    因疫情帶來的心理影響，使得人們在選擇入住酒店時(shí)，更偏向提高住宿品質(zhì)，更講究住的安心。此次疫情波及范圍廣，拐點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)刻也尚不明確，對(duì)酒店行業(yè)的復(fù)蘇可能會(huì)是一個(gè)較長的過程。酒店采取了多種措施積極自救，包括自助入住。
    減少人員接觸感染風(fēng)險(xiǎn)，利用科技手段提供機(jī)器人送物，不僅可以降低運(yùn)營人員成本，更是注入科技元素的體現(xiàn)。酒店利用前沿科技來提升用戶體驗(yàn)，下沉數(shù)據(jù)將依舊是勢在必行的方向，過去很多酒店可能將重點(diǎn)放在OTA渠道上，但隨著當(dāng)下私域流量風(fēng)口的崛起，酒店經(jīng)營者也開始啟動(dòng)尋找，專業(yè)線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，幫助其使用多種渠道來觸達(dá)更多受眾，并制訂更加有針對(duì)性的營銷策略。
    近年來，眾多酒店開始利用自己的小程序，將產(chǎn)品從線下轉(zhuǎn)到線上，售賣房間、餐飲、促銷套餐等，把自己的產(chǎn)品展現(xiàn)在消費(fèi)者的視線里，并吸引消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購買消費(fèi)，提前布局疫情后的報(bào)復(fù)性增長。
    有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，未來的酒店競爭，不是比酒店的設(shè)施與裝潢，而是比酒店智能化系統(tǒng)的完善與發(fā)展，擁有一個(gè)完善的客房智能控制系統(tǒng)的酒店，本身就是一個(gè)極大的賣點(diǎn)。
    通過智能化數(shù)字分析，我們能清楚地知道客人想要什么，我們?nèi)笔裁矗悄芑呀?jīng)成了酒店競爭的一個(gè)利器。隨著智能化應(yīng)用的廣泛使用，技術(shù)的不斷更新和用戶需求的不同，智能酒店所提供的個(gè)性化服務(wù)能夠滿足不同的用戶需求，提升用戶體驗(yàn)感，給顧客安全、便捷入戶感受。
    酒店的房間標(biāo)配一鍵式開關(guān)，在客房即可定制各種場景模式；同時(shí)房間還安裝了火警自動(dòng)感應(yīng)系統(tǒng)，在出現(xiàn)狀況時(shí)，工作人員能第一時(shí)間了解到。之前顧客用早餐一直是發(fā)放早餐券，現(xiàn)在直接到餐廳刷房卡就可用早餐，減少了酒店成本支出，同時(shí)也防止了顧客丟失早餐券的不便；以前一直是手動(dòng)輸入顧客資料，現(xiàn)在使用身份證讀卡器，只要掃一下就可以快速錄入顧客信息，方便快捷，同時(shí)可以更好地進(jìn)行顧客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；以前需要人員輪流值班保證顧客能夠及時(shí)入住，現(xiàn)在自助式入住，識(shí)別人臉信息即可自動(dòng)辦理入住。
    智能客控系統(tǒng)不再局限于燈光的控制，更注重人性化服務(wù)，使用方式上也更見便捷，很大程度上提升用戶的滿意度，增加用戶粘度，打造口碑品牌。未來智能酒店本身也會(huì)成為一大賣點(diǎn)，智能服務(wù)，賓至如歸的人性化體驗(yàn)。